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公司召開2019年全市投訴管理工作會議
2019-12-20

  12月17日下午,青島分公司召開2019年全市投訴管理工作會議,對全市投訴工作情況進行分析,進一步提升服務質量和客戶滿意度,不斷擦亮山東有線優質服務的品牌形象。 各部門(營業部)、各區市分公司分管客服負責人共計39人參加會議。



  客戶服務部主任魏偉在會上強調,此次召開投訴專項會議是落實省公司提出的“以人民為中心”、“進一步提升服務管理水平”的工作要求,關注用戶投訴、提升服務質量。各單位應始終把提升用戶滿意度做為宗旨,全心全意為人民服務,常抓不懈,久久為功,形成服務閉環管理。在重視入戶裝維的同時,關注區域性故障、營業廳服務規范、呼叫中心、路演現場等容易引起用戶投訴的因素。

  投訴專員王麗華介紹了公司本部和區市分公司年度投訴情況,著重對服務類投訴進行分析;同時對省(市)級典型投訴案例進行了逐一剖析并播放用戶投訴錄音,并分享了投訴處理技巧及注意事項。

  會后,客戶服務部將培訓材料及案例分析全部發送給各營業部、各區市分公司,各單位將積極組織內訓,進一步規范投訴管理工作,完善投訴處理流程及處理時限。

(客戶服務部 劉文娟)

 

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