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重慶有線借助優家平臺提升公客服務體系升級
2017-08-03

  為應對日益加劇的市場競爭,重慶有線充分利用網絡、渠道、服務與媒介優勢,聯合優秀品牌廠商和服務合作伙伴,引入智能家居、健康教育、金融保險、汽車旅游、休閑娛樂等領域產品和服務構建優家平臺,為有線電視用戶提供優選、優質、優價品質家庭生活服務,全力助推公客類業務體系的升級轉型。

  優家平臺全面發力

  重慶有線借鑒互聯網平臺建設運營模式,借助合作伙伴資源,調動分子公司營銷積極性。截止今年6月底,優家平臺銷售終端達4.37萬臺,連接用戶4萬多戶,較去年同期收入增長了814.9%。

  一是借助優家平臺建設,拉動公司主力產品銷售。今年1-6月,優家平臺銷售收入占比最高的品牌——TCL電器銷售高達1萬臺,銷售收入為1800萬元,僅半年時間電器銷售純利潤就占總收入的3%,拉動了公司65套餐及以上主力套餐銷售額的大幅增長。

  二是借助各類優家活動,提升公司品牌形象。今年5月,開州分公司舉行的為期3天TCL、美的家電促銷活動,銷售量突破200萬元大關,實現利潤5%。云陽分公司、江津分公司、巫溪分公司也通過各種形式舉辦優家活動,家電器材銷售取得不俗成績。目前,優家平臺已成為部分知名品牌進行地面銷售的渠道,優家平臺的價值正日益體現。

  三是借助TGO電視商城,讓用戶享受更便捷的家庭購物樂趣。5月,公司與家樂淘公司合作,推出華為專區和惠民專區,通過有線電視平臺銷售華為全系列產品以及生活用品,并以交叉補貼的方式回饋用戶,僅1個月時間銷量就達18萬元。

  四是首度與裝修行業跨界合作,增強用戶連接。6月11日,公司聯手兄弟裝飾舉辦了產品展示活動。期間,兄弟裝飾對有線用戶提供專屬服務和優惠政策;公司對兄弟裝飾現場簽約用戶推出包括“來點好師傅—權威線路檢測”等一系列專屬服務和優惠。為用戶提供優惠和一站式服務,助推雙方用戶的相互導流和營銷業績的提升。

  優家平臺調整優化

  目前,優家平臺在規模上取得了階段性成績,下一步將突出“質效”,提高利潤,增強用戶連接。

  一是強運營。目前,巴南分公司試點實行“社區運營服務”,通過與合作商渠道互通銷售,增加收入;江津分公司將與TCL合作,在各大營業廳和鄉鎮網點搭建平臺,通過渠道深度融合常態銷售,提升利潤空間;重慶有線加強與斐訊公司合作,借助第三方金融平臺墊資,將斐訊路由器以“零成本”提供給用戶使用,在節約成本費用的同時,提升用戶寬帶體驗。

  二是走精益。優家平臺將為細分市場提供差異化服務,建立“來點”會員生態服務體系,通過“來點”好師傅提供與用戶的優質連接。

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